Asiakas ottaa yhteyttä terveysasemalle, joko puhelimitse tai asioimalla toimistolla. Tuotteita tilatessa, on asiakkaalla oltava seuraavat tiedot: tuotteen nimi, REF-numero ja kappalemäärä. Tuotteita tilataan pääsääntöisesti kolmen kuukauden välein. Kotiinkuljetussopimus on mahdollista tehdä hoitajan avustuksella ja tietyt tuotteet toimitetaan suoraan kotiin. Sähköinen asiointi on myös mahdollista jos tuotteen käyttö on vakiintunut, jolloin tilauksen voi tehdä virtun kautta.
Inkontinenssituotteita myönnetään, jos on kyseessä vaikea tai keskivaikea virtsainkontinenssi tai ulosteen pidätyskyvyttömyys. Lievään virtsankarkailuun tarkoitettuja tuotteita ei ole jakelun piirissä. Neuvontapiste Nestori ohjaa tuotteiden valinnassa ja tekee kotiinkuljetussopimuksen. Jatkossa tuotteet toimitetaan 3 kuukauden välein kotiin.
Vammaispalvelulain piirissä oleville yli 3-vuotiaille potilaille myönnetään inkontinenssituotteita perusvalikoiman mukaan samoin perustein kuin muille.